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Hace unas semanas en una conferencia que dicté de marketing de servicios había dentro de las asistentes una mujer que me llamó mucho la atención y la de los demás en general. Es dueña de un salón de belleza y durante muchos años ha tenido excelentes resultados y por supuesto mucha clientela.

A la pregunta de cuál cree que ha sido la clave de su éxito, ella respondió muy confiada en sí misma: - "El éxito de mi peluquería es gracias a mí". La seguridad de su respuesta me llevó a la siguiente pregunta lógica por cierto, - "¿Por qué?. Nuevamente muy confiada respondió con ímpetu: - "Porque yo siempre estoy presente, porque yo me encargo de asesorar a cada una de mis clientes, porque siempre resuelvo los problemas que se presentan y siempre sé lo que hay que hacer." Sigue leyendo...

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