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Cualquiera que me conozca un poco, sabe de mi afición por la mayonesa... Sin embargo, en este post no hablaré de mis gustos culinarios, sino de
los gustos de las empresas.

Todo empezó cuando el otro día, volviendo a casa con prisa y sin ganas de cocinar, pasé por el Burguer
Kinghttp://i.ixnp.com/images/v6.36/theme/silver/palette.gif"
;); background-color: transparent; visibility: visible; width: 14px; height: 12px; background-position: -1128px 0pt; background-repeat: no-repeat; text-decoration: none; vertical-align: top; display: inline;" src="http://i.ixnp.com/images/v6.36/t.gif"> de la esquina y pedí
una hamburguesa para llevar. Según la estrategia de la compañía, los
dependienes no se limitan a darte la hamburguesa que pides, sino que te
acribillan con preguntas del tipo: "pequeña,
mediana o grande, con lechuga/sin lechuga, con patatas vips, patatas de
luxe, patatas fritas..".
y no sé cuántas opciones más para que
finalmente puedas llevarte a casa tu hamburguesa "a medida".
Sin embargo, al incluir me menú en la bolsa la amable y preguntona dependienta cogió un puñado
de bolsas de ketchup y, sin mediar palabra, como la lógica manda, los
metió en mi bolsa. Dando por hecho que a una hamburguesa que ya tiene
ketchup, debemos echarle más.

Y entonces lo vi claro. El ketchup a la hamburguesa es como la comunicación a la empresa: Cualquier
empresa que se precie conoce la importancia de la comunicación, sabe que
para vender, para hacerse un nombre, para ser reconocido en su sector,
para lanzar mensajes a sus públicos, debe comunicar, y como tal
desarrolla un plan de comunicación tipo "ketchup": esto es un plan que
se basa en la premisa de "se tiene que estar" y que por tanto "se está"

Esta práctica común no solo afecta a varias empresas, sino a muchas agencias que se limitan a elaborar "planes ketchup" a sus clientes: planes basados en envío de x notas de
prensa al mes, en la comunicación de sota, caballo y rey, y en el estar,
donde hay que estar, pero sin sobrepasar los límites.

Sin embargo, ¿qué ocurre cuando alguien quiere algo más? Es decir, ¿qué pasa con la gente como yo, que en lugar de ketchup, -que la hamburguesa ya tiene- quiere mayonesa?

La mayonesa enriquece, da un toque distinto, personaliza, suaviza {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="http://3.bp.blogspot.com/_kBEXBvc--d8/TD7pq6-nLRI/AAAAAAAAANE/O-pRELzdGmo/s1600/mayonesa.png"">y
perfecciona mi hamburguesa. Del mismo modo que un buen plan de
comunicación, que abarque una visión más global, así como una
estrategia bien planificada, aporta a la empresa mayores beneficios
tanto, en la construcción de su imagen, como en su percepeción,
abordándola como un elemento
relacional que consiga apoyar la venta a corto plazo y la reputación a
largo
plazo. Es
decir, una comunicación que no se limite a la promoción de la marca,
sino a la transmisión efectiva de sus valores.

Estos planes de comunicación con valor añadido, deben incluir requisitos básicos, como:

* Establecer unos mensajes y unas líneas
de actuación acordes a los objetivos de la compañía:
No nos
basemos en la comunicación del día a día. Ese tipo de comunicación,
necesaria por otro lado, solo es una parte ínfima de todo lo que la
comunicación debe aportar a la empresa. Si comunicamos un hecho aislado,
el retorno se volverá momentáneo y esporádico, mientras que si
integramos esa comunicación en una estrategia planificada, conseguiremos
construir la imagen de la compañía que deseamos.

* Análisis de las herramientas acordes a nuestras necesidades como empresa, y a cada hecho comunicativo concreto:
Ni todo vale para todos, ni todas nuestras noticias pueden ser
comunicadas de la misma manera. Incluyamos la reflexión general en
nuestro Plan anual, y la reflexión específica en nuestros planes de
acción. De esta manera, nos aseguraremos de llegar de manera efectiva a
nuestro público objetivo (tanto general como puntual)

* Contemplar en nuestro plan de comunicación a todos y cada uno de nuestros públicos (con sus mensajes, herramientas y
estrategias propias):
de manera que a medio/largo plazo podamos
crear unas líneas de comunicación sólidas y efectivas entre la empresa y
cada una de sus audiencias (ya sean internas o externas). Y
precisamente esta comunicación efectiva, nos permitirá convertir a
nuestro público en prescriptor(base especialmente necesaria cuando
estamos inmerso en una segunda fase de la comunicación: es decir,
cuando gracias a la comunicación 2.0 la empresa deja de ser emisora de
su mensaje, y éste es transmitido directamente por las audiencias).

Porque comunicar es establecer los puentes necesarios para que las relaciones
de la compañía crezcan y fluyan, en ambos sentidos, conduciendo a la
empresa allí donde quiere llegar.

Pero con este tipo de comunicación ocurre a veces, lo mismo que con la mayonesa. Que sólo la
pide aquél que sabe que la quiere (o que la necesita), o si no, pocos
son los que te la ofrecen.

Conclusión: Si un amigo te recomienda añadir un poco de mayonesa a tu hamburguesa (o a la pizza -os aseguro
que suena raro, pero yo lo hago y el resultado es sorprendente),
pruébalo. Igual que si un experto, o un colega del sector, te recomienda
pararte a pensar en tu plan de comunicación y reflexionar sobre si
lestás desarrollando la estrategia adecuada a tus objetivos.

Quizá en ese algo encuentres la clave que estabas buscando, aunque todavía no
lo sepas.

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