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Organízate 2.0: cómo planificar tu comunicación en los Social Media






La magia de los Social Media nos brinda nuevas formas de comunicarnos con nuestros clientes y leads en conversaciones multidireccionales que hay que gestionar siguiendo una estrategia organizada y estructurada.


Puesto que en el post anterior abordamos la importancia de la planificación por encima del uso de cualquier herramienta o medio, hoy intentaremos detallar el esquema de trabajo para realizar una comunicación eficiente en redes sociales y comunidades virtuales. Es importante entender que la gestión de los Social Media debe ser una consecuencia directa de la gestión de nuestra organización. Los objetivos y estrategias de la comunicación 2.0 deben estar integrados y alineados con el plan de marketing de la entidad.


1. Escucha y aprende


Un análisis interno y externo nos permitirá descubrir nuestra situación de partida. Trata de esclarecer puntos fuertes y débiles:


Sobre tu empresa:


¿Qué se dice de ella en Internet?


¿Qué mensajes estoy lanzando y en qué medios?


¿Llegan a mis públicos?


Sobre tus públicos


Determina quién es tu cliente, en qué redes sociales está, entiende cómo está en ellas y qué le aporta valor o qué necesidades tiene


¿Le escucho lo suficiente y le doy respuestas?


Sobre tu sector


¿Cómo se comporta ante la web 2.0?


¿Qué oportunidades de negocio se plantean?


Sobre tu competencia directa


Descubre lo que hacen bien y también lo que hacen mal



2. Piensa y define


Objetivos: pregúntate qué quieres conseguir, como por ejemplo:


Mejorar el posicionamiento en buscadores


Aumentar las visitas a tu portal


Mejorar la imagen de marca


Conseguir notoriedad


Añadir valor a un producto o servicio


Mejorar la relación y el servicio de atención al cliente


Vender productos o servicios


Públicos objetivos: determina quiénes son tus targets y crea


Mensajes específicos: traza los ejes de tu comunicación para generar los contenidos que respondan a las necesidades de tus públicos.


Estrategias


Escoge los medios y canales apropiados


Determina cómo vas a actuar en ellos



3. Actúa y haz comunidad


La fase operativa requiere de la puesta en práctica de grandes dosis de creatividad para que nuestras comunicaciones no pasen desapercibidas.


Diseña tus acciones y planifica en el tiempo: escucha activamente y genera contenidos que inciten la participación de tu red, que se involucre y que te recomiende.


Asigna y coordina los recursos necesarios:


Establece indicadores por audiencia y canal


Utiliza las herramientas adecuadas



4. Monitoriza


Una de las ventajas de la comunicación en los Social Media, es la posibilidad de hacer seguimiento casi a tiempo real de las acciones que hemos puesto en marcha. Aprovecha para tener un feedback constante con tus públicos y reorientar tus estrategias si fuera necesario.


Valor del contenido: computa el número de visitas a tu site, las páginas vistas por visita, visitantes únicos, tiempo medio por visita, descargas, etc.


Tamaño de tu comunidad: número de usuarios o seguidores en los canales donde estás presente, número de suscriptores RSS


Influencia: número de comentarios que creamos en nuestro blog o site, tweets, comentarios en Facebook, etc.


Implicación: número de comentarios, menciones, etiquetas, recomendaciones, etc.


Publicado en Within Marketing

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