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He hablado, en distintas ocasiones, de la realidad del eCommerce en España y de cómo está evolucionando.

Pero hoy quiero referirme al estudio que presento la empresa Territorio Creativo sobre el Social Commerce.

El comercio social esta conviviendo con las plataforma de de comercio, que hemos utilizado hasta ahora. El comercio en Internet, igual que fuera de él, es social y por lo tanto, no podemos concebirlo sin un marketing online 2.0.

Solo me voy a centrar en el estudio, aunque no suelo comentarlo normalmente, son los motivos que frenan la compra por internet.

Hay dos causas  principales,  el desconocimiento y la desconfianza, que al mismo tiempo desglosa en sub-motivos.

Desconocimiento

  • Falta de conocimientos
  • No ha tenido necesidad

Desconfianza

  • Falta de confianza respecto a la recepción ó devolución de los productos, reclamaciones e indemnización.     
  • Consideran que la entrega de productos encargados a través de Internet es problemática

Seguridad en el pago

Pero lo importante es ver que cuando se interrelacionan estos datos,  se ve claramente que el desconocimiento está íntimamente relacionado con la desconfianza en el comercio electrónico.

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