Byte PR

Bytepr.com la Red Social de los profesionales de la Comunicación y el Marketing

Cuando necesitamos un hotel, porque realizaremos algún viaje de trabajo o sea para irnos de vacaciones, nos conectamos a Internet para buscar información. Exploramos y analizamos las distintas posibilidades que tenemos, leemos los comentarios de otros usuarios y buscamos en el mapa las distintas ubicaciones. Por fin realizamos la reserva. A nuestra vuelta o incluso en el mismo hotel publicamos algún comentario sobre el mismo en TripAdvisor o en cualquier otra página.

 A muchos hoteles, les asusta permitir que los clientes escriban comentarios en su web, por miedo a que sean negativos, pero hemos entrando en la era de la reciprocidad.

 Los usuarios tomamos las decisiones en base a las opiniones de personas con las que nos sentimos identificados.

Cuando necesitamos un hotel, porque realizaremos algún viaje de trabajo o sea para irnos de vacaciones, nos conectamos a Internet para buscar información. Exploramos y analizamos las distintas posibilidades que tenemos, leemos los comentarios de otros usuarios y buscamos en el mapa las distintas ubicaciones. Por fin realizamos la reserva. A nuestra vuelta o incluso en el mismo hotel publicamos algún comentario sobre el mismo en TripAdvisor o en cualquier otra página.

A muchos hoteles, les asusta permitir que los clientes escriban comentarios en su web, por miedo a que sean negativos, pero hemos entrando en la era de la reciprocidad.

Los usuarios tomamos las decisiones en base a las opiniones de personas con las que nos sentimos identificados.

Pero tenemos que saber que el 80% de los comentarios que se escriben en nuestra web, los escribe el 20% de nuestros clientes asiduos, nuestros principales huéspedes, es decir los clientes fieles.

A las personas nos gusta hablar de nuestros productos favoritos y que más conocemos.

Además, los comentarios negativos agregan autenticidad a nuestro servicio o producto.

No podemos iniciar los comentarios ni detenerlos, pero podemos optar por no participar en los mismos. Lo único que conseguiremos es escondernos, mientras la competencia capta a nuestros clientes. Lo mejor que podemos hacer, es que tengamos buena predisposición hacia la interacción y participemos en ella.

Es el nuevo boca a boca que lo hemos convertido en digital. Antes el boca a boca era uno a uno, hoy es uno a millones. Es el boca a boca que encontramos exactamente cuándo lo necesitamos.

Si escuchamos a los clientes todos los días, nos dirían lo que desean y qué necesitan.

Los clientes exploramos para obtener la información que necesitamos. Nos sentimos motivados a interactuar con otras personas y fortalecemos nuestras relaciones mientras obtenemos información. Navegamos, indagamos, soñamos y nos apropiamos de la información para sentirnos seguros de la compra que realizaremos. Estamos buscando satisfacer nuestras necesidades y nosotros debemos estar allí para ayudarles a lograr ese objetivo. Además, el conocimiento que adquirimos, lo compartimos con otras personas.

Si nuestro hotel no está disponible en línea cuando las personas están buscando su confirmación, encontraran a otros que si lo estarán.

Nunca olvidemos que nuestros clientes están un paso por delante de nosotros, listos para aportar sus experiencias en tiempo real.

Si las personas buscan nuestro hotel y nosotros no respondemos.
¿Quién creemos que sí responderá?

Visitas: 39

Comentar

¡Necesitas ser un miembro de Byte PR para añadir comentarios!

Participar en Byte PR

¿BUSCAS/OFRECES TRABAJO?


Consulta las ofertas que hemos colgado en la pestaña JOBS o envía un correo a ofertas@bytepr.com


Bibliografía recomendada

Branding Personal, un libro que te ayudará a gestionar tu marca profesional
Autor: varios autores

Podéis descargar en PDF aquí.

Publicidad

Comunicación y RR.PP.

Premios Nacionales de Marketing 2019: Presentación Lista Corta

Vídeo de la presentación de la Lista Corta de los Premios Nacionales del Marketing 2019 y la Lista Larga LATAM, con la participación de José Luis Pascual, director general de marketing de El Corte Inglés; María Sánchez del Corral, presidente de la Asociación de Marketing de España, y Víctor Conde, director general de la Asociación […]

La entrada Premios Nacionales de Marketing 2019: Presentación Lista Corta se publicó primero en Marketing Directo.

Poniendo rostro al talento de las ganadoras de los Young Lions PR Spain

Las ganadoras representarán a España en la competición internacional Young Lions PR, que se celebrará en Francia durante el festival Cannes Lions 2019.

La entrada Poniendo rostro al talento de las ganadoras de los Young Lions PR Spain se publicó primero en Marketing Directo.

Distintivo

Cargando…

© 2019   Creado por Claudio Bravo.   Tecnología de

Emblemas  |  Reportar un problema  |  Términos de servicio