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La consultora de tendencias e innovación PSFK ha lanzado un análisis que recoge diferentes casos reales que, según ellos, marcarán la tendencia futura de la venta y la atención al público. Estas tendencias se basan en una integración más eficiente de las tecnologías, no sólo en los espacios de venta sino, también, a lo largo de todo el proceso de decisión de compra. Entre los ejempos recogidos por PSFK es posible encontrar desde marcas textiles hasta establecimientos dedicados al ocio y la gastronomía.

Para realizar el estudio (reproducido al final del post), la consultora ha buscado empresas y proyectos que hayan resuelto especialmente bien la integración de los nuevos medios digitales en el proceso de decisión de compra, desde las fases más tempranas hasta la adquisición o el seguimiento del producto. PSFK ha analizado, por un lado, las tecnologías disponibles que pueden revolucionar el mercado como los lectores de tarjetas para el móvil o la realidad aumentada y, por otro, la aplicación práctica que de estas tecnologías hacen marcas como Mercedes o The Home Depot. Pero el estudio va un paso más allá y trata de dibujar cuáles serás las características de los nuevos espacios de venta basándose en algunas tiendas punteras como la AppleStore de Manhattan o el showroom de la firma de diseño Vitra.

Tras el análisis, los autores del estudio concluyen esbozando un futuro para la venta al público que pasará por:
  • Permitir la interacción a través de dispositivos móviles y táctiles
  • Crear espacios de venta en los que el cliente tenga una mayor implicación con la marca y el producto
  • Fomentar la compra asociada a una experiencia social
  • Participar en la conversación para escuchar al cliente y adaptarse a sus necesidades
  • Mantener la tienda como centro de atracción fundamental para interaccionar con la marca
  • Flexibilizar el proceso de compra, acercándolo más a la necesidad del cliente

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