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Comunicación: qué poco cuesta para el retorno genera

 

En muchas ocasiones, las personas o las empresas poco proclives a invertir o confiar en la comunicación como herramienta estratégica aluden a su carácter intangible.

Un recurso, dirán, del que se suponen muchos beneficios
pero que son difícilmente traducibles a cifras de venta, a aumento de la productividad, del margen de beneficio o del valor de la acción.

Y se trata sólo de una verdad a medias pues aunque, en ocasiones, es difícil cuantificar el éxito de una campaña de comunicación, a medio y largo plazo invertir en comunicación -ya sea interna o externa, ya sea institucional o de marca- siempre es rentable.

Y, sobre todo, como argumentaba recientemente el profesor argentino Alejandro Formanchuk dando un giro a este planteamiento, cuál sería el coste de no invertir en comunicación. En el caso de la interna, por ejemplo, el resultado parece obvio; con organizaciones desestructuradas, empleados desmotivados, un clima laboral enrarecido... y una caída continua de productividad, eficiencia y rentabilidad.

Por eso son siempre loables campañas tan bien diseñadas como la que recientemente ha protagonizado Spanair y que he descubierto en el blog de Esperanza Cambuj.

Se trata de un vídeo de apenas dos minutos que no tiene desperdicio, ni en la forma ni en lo que transmite:

Imagen de la página de Spanair que da acceso al vídeo en español colgado en YouTube, que acumulaba casi 300.000 reproducciones en el momento de escribirse esta entrada

Todo un ejemplo de cómo utilizar la comunicación para apostar por los valores y la imagen de una empresa y que viene a resarcir a la compañía de la desastrosa campaña de gestión de crisis que realizó con motivo del accidente aéreo de Barajas.

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