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Comunicación y credibilidad. Di lo que haces pero, sobre todo, haz lo que dices

Las empresas [al igual que los políticos] no son creíbles. 


Esta afirmación, vinculada exclusivamente al mundo empresarial, la realizó Carlos Chaguaceda, director de Comunicación de Coca-Cola en el encuentro Internet es tuyo del pasado 18 de mayo.

Hablaba de marcas y citaba algunos de sus problemas en la difusión de sus mensajes: saturación, indiferenciación (sic) y falta de credibilidad.

En el ámbito político ocurre prácticamente lo mismo.

Por ello me gustaría trasladar algunos de los aspectos que -para la construcción de una marca- expuso brillantemente Chaguaceda. 

Porque existe, en ocasiones, un falso debate sobre la comunicación, sobre sus virtudes como técnica, como táctica…, y se olvida su auténtica esencia.

  • Cada uno, con nuestros actos, vamos decidiendo qué valores nos adjudican los demás.


  • Se genera una seña de identidad no por lo que comunicas sino por lo que haces.


  • La comunicación no es hablar, es hacer; y luego si sabes contarlo bien, mejor que mejor.


  • La verdad es una necesidad práctica en comunicación [Solo se puede decir la verdad porque cada día el escrutinio público al que estás sometido es mayor].


  • Tenemos una coraza frente a los mensajes publicitarios [políticos]. Y es bueno que así sea.


Por todo ello, conviene alabar determinados movimientos tácticos vinculados a la comunicación, como el desarrol..., pero no es bueno perder la perspectiva.

Porque al final, estos brillantes detalles quedarán en fuegos de artificio si los comportamientos y valores de una empresa o partido político evidencian una dirección contraria a la que se predica: Extraído del muro de Facebook de Fernando Gómez


Por tanto, si quieres credibilidad, sé creíble. Y luego, invierte en comunicación.


A la inversa, y desde luego a largo plazo, no funciona nunca.


Porque, siguiendo el consejo de Anatole France, has de decir lo que haces pero, sobre todo, hacer lo que dices.

El blog original y el vídeo completo con la intervención de Carlos Chaguaceda en lmdiaz.com

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