Byte PR

Bytepr.com la Red Social de los profesionales de la Comunicación y el Marketing

Comunicación de crisis. Mercadona no comunica… Y se equivoca

 
Parece mentira que empresas del tamaño, el éxito y el prestigio de Mercadona puedan cometer errores tan básicos en la gestión de su comunicación.
 
El pasado 14 de agosto, un comunicado de la organización de defensa de los consumidores FACUA alertaba de la retirada de 11 productos cosméticos de las marcas blancas de Mercadona por la combinación, prohibida, de varios ingredientes.
 
A pesar de su tono tranquilizador y de hablar en pasado, pues los productos ya habían sido retirados, la información causó un revuelo importante.
 
 
Y Twitter generó una actividad extraordinaria para esas fechas en torno a la cuenta @MercadonaSuper
 
¿En qué falló Mercado al gestionar su comunicación de crisis?
  • En una situación de crisis, uno de los elementos más importantes es la anticipación, la proactividad.  
 
Y dejar que la primera información de un hecho sensible que afecta a nuestra empresa y que hemos gestionado directamente nosotros la ofrezca una asociación en defensa de los consumidores no dice mucho a nuestro favor.  
 
Si cedemos la iniciativa, perdemos la oportunidad, quizá la única, de marcar el tono y la dirección de la información. 
  • Si optamos además por el silencio, que recordemos que jamás es rentable, la cosa se complica. 

 

Ya que las versiones iniciales de los hechos serán las que otros cuenten, nunca la nuestra.

 

 
En definitiva, que finalmente el día 16 Mercadona se vio obligada a colgar en su web una ridícula nota  que tampoco difundió como la ocasión hubiera requerido, al ver el cariz que tomaban los acontecimientos 
 
Incluso el periódico económico Cinco Días publicó una pequeña guía para explicar lo que había ocurrido! 
 
[La respuesta a la cuarta pregunta debería mover a la reflexión a algunos responsables de Mercadona].
 
Qué diferente hubiera sido si la empresa:
  • Hubiera preparado con antelación una nota explicando todo lo sucedido.
  • Hubiera aprovechado sus contactos en medios y prestigio como marca para difundirla.
  • Hubiera ofrecido una muestra de transparencia y apuesta por la calidad y por la mejora del servicio.
  • Hubiera sido capaz de reforzar su imagen, su reputación y su compromiso ante la sociedad y, sobre todo, ante sus clientes.

 

¿A ti qué te parece?
-------------------------
Enlace relacionado:

 

Blog original: lmdiaz.com

Visitas: 291

Comentar

¡Necesitas ser un miembro de Byte PR para añadir comentarios!

Participar en Byte PR

¿BUSCAS/OFRECES TRABAJO?


Consulta las ofertas que hemos colgado en la pestaña JOBS o envía un correo a ofertas@bytepr.com


Bibliografía recomendada

Branding Personal, un libro que te ayudará a gestionar tu marca profesional
Autor: varios autores

Podéis descargar en PDF aquí.

Publicidad

Comunicación y RR.PP.

Jane Goodall se suma a la campaña de LOS40 por los animales en peligro de extinción

En el marco de la campaña “Únete contra el cambio climático, #IDo”, parte de la recaudación de LOS40 Music Awards 2019 se destinará al Instituto Jane Goodall y a WWF.

La entrada Jane Goodall se suma a la campaña de LOS40 por los animales en peligro de extinción se publicó primero en Marketing Directo.

Lo que los CEOs y otros directivos piensan realmente de los atribulados CMOs

Aunque a los CMOs les lastra su escasa confianza en sí mismos, sí gozan del reconocimiento de otros directivos, en particular de los CEOs. Los más críticos con ellos son los CSOs.

La entrada Lo que los CEOs y otros directivos piensan realmente de los atribulados CMOs se publicó primero en Marketing Directo.

McDonald’s recuerda que siempre está ahí para alimentar a las aves nocturnas en esta campaña

En una campaña estrenada recientemente en Francia y firmada por TBWA\París McDonald's hace hincapié en que sus restaurantes abren hasta tarde una manera tan artística como hermosa.

La entrada McDonald’s recuerda que siempre está ahí para alimentar a las aves nocturnas en esta campaña se publicó primero en Marketing Directo.

Distintivo

Cargando…

© 2019   Creado por Claudio Bravo.   Tecnología de

Emblemas  |  Reportar un problema  |  Términos de servicio