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10 leyes básicas para una comunicación interna efectiva

La información no es comunicación


Es tan fundamental que, en muchas ocasiones, lo olvidamos. Para que exista comunicación es preciso que existan al menos dos participantes activos.

Las organizaciones piensan, a menudo, que comunican cuando lo único que hacen es trasladar información.


Los empleados son adultos, ofréceles toda la verdad y nada más que la verdad


La apertura, la honestidad y la transparencia permiten generar un nivel de confianza que favorece la estrategia empresarial a todos los niveles.

La triste realidad de muchas empresas es justo la contraria (cuanto menos, mejor).


Es preciso alinear la comunicación con el liderazgo y la estrategia


Cada empleado debe conocer hacia dónde se dirige la empresa, cuáles son sus funciones clave y cómo encaja y contribuye él a los resultados de la organización.

La gestión del cambio es básica



En un mundo como el actual, es preciso que tanto los responsables como el resto de empleados tomen cada vez mejores decisiones y con mayor rapidez.

Por ello, hay que realizar un esfuerzo para que cada persona tome estas decisiones, vinculadas siempre a la estrategia, sin tener que pedir permiso a cada momento.


Antes de comunicar, asegurémonos de qué necesitamos cambiar


Con el propósito de evitar errores y malentendidos, es preciso que nos planteemos siempre previamente:

  • Por qué comunico.


  • Qué resultados (diferentes) espero obtener.


  • Qué conductas es preciso mantener y cuáles otras cambiar, parcial o totalmente.


Une el día a día de la empresa con el de los empleados


Para que la comunicación funcione, es preciso establecer un vínculo directo entre la estrategia de la organización y los intereses personales y laborales de los empleados.


Los trabajadores son participantes, no (solo) público


Valores como el diálogo, la participación y la escucha activa son básicos. Si no permitimos participar a los empleados, nada de lo anterior tendrá demasiado sentido.


Conoce lo que se trata de lograr y utiliza las herramientas para ello


El café para todos (habrá muchos a los que no les guste) no sirve.

En función de los objetivos, es preciso utilizar diversos mecanismos para alcanzarlos.


La percepción es la realidad


Y volvemos al elemento básico de la comunicación: “Lo importante no es lo que dices sino lo que la gente entiende” (Frank Luntz).

Conoce la realidad y las percepciones arraigadas en la cultura, historia y experiencia de la empresa.

Será difícil variarlas pero hemos de mantener el guión y reforzar los mensajes básicos con sinceridad, transparencia y deseo de fomentar la conversación.


Para seguir mejorando, hay que analizar y medir los resultados


Medir y evaluar lo que hacemos es un requisito indispensable para poder introducir cambios que nos permitan corregir errores y seguir mejorando. 


Este artículo está basado en 11 laws of internal communications de Ken Milloy, publicado en Ragan.com 

Blog original: lmdiaz.com

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